退換貨政策

七天鑑賞期

依照中華民國消費者保護法等相關法令規定，WeGoUp Crystal 提供顧客享有收到商品後七天鑑賞猶豫期的權益（以物流簽收日起算）。

請留意，鑑賞期係屬「合理檢視期間」，並非試用期。您可拆封並檢視商品外觀、確認規格是否符合需求，但請勿配戴、使用或進行任何改變商品原狀之行為（例如手圍調整、能量淨化儀式等）。若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請保持商品全新狀態並依照下列退貨規定辦理退貨。

退換貨流程

1. 收到商品後 7 天內，透過客服信箱（crystal-contact@wegoup.ai）或 LINE 官方帳號聯繫客服人員，提供訂單編號說明退換貨需求。
2. 經客服確認後，請於 7 天內將商品寄回指定地址。自行寄出未經確認者恕不受理。
3. 若您收到的為紙本發票，請務必於寄回商品時一併附上紙本發票正本，依稅法規定，未取回原始發票無法辦理退款；如未一併寄回，退款作業將暫緩直至發票補寄到店。
4. WeGoUp Crystal 收到退回商品（含發票，如適用）後，將進行檢查，確認無誤後於 7 個工作天內辦理退款或換貨。

退換貨標準

退回商品必須符合以下條件：

• 商品須為全新狀態，外觀不得有刮傷、破損、受潮等情形。
• 須保持完整包裝，包含商品本體、附件、原廠外盒、保護袋、隨貨文件（含紙本發票，如適用）、贈品等。
• 不得有不可清除的髒污、香水味或使用痕跡。

天然水晶特性說明（非瑕疵範圍）

以下情形屬天然水晶正常特性，不列入瑕疵範圍：

• 色差：商品圖片與實品可能因螢幕顯色、光線環境而有些許差異，以實際收到之商品為準。
• 天然石色差：同種天然水晶的顏色會有深淺差異，為自然特色。
• 天然紋理：每顆天然水晶都有獨特的紋理、礦缺、冰裂、棉絮等狀態，為天然水晶的獨有特色，亦是其珍貴之處。
• 彈力繩線頭：水晶手鍊以彈力線製作，配戴時珠子滾動導致線頭跑出屬正常現象，將線頭拉進珠子藏起即可。
• 金屬配件：金屬表面因摩擦產生細小刮痕、焊點微差異，均屬正常現象。
• 尺寸誤差：手圍尺寸因測量方式不同可能存在 0.5～1 公分誤差，屬正常範圍。
• 配件批次差異：手鍊之五金、隔珠、墜飾等配件多為上游限時限量批次。Archer 老師堅持每條手鍊保有獨一無二的專屬感，不以單一款式大量複製，故同款手鍊於不同批次間，配件款式、形制或五金色澤可能略有差異，屬正常範圍。

以下情況無法受理退換貨

• 超過 7 日鑑賞期（以物流簽收日起算）。
• 申請退換貨後，超過 5 日未回覆客服訊息者，將視為取消本次申請。如仍在 7 日鑑賞期內，您仍可重新提出退換貨申請。
• 商品配件不全（包含贈品及所有包裝配件）。
• 商品有明顯使用、損壞、人為髒污或毀損。
• 客製化商品（含手圍調整、刻字、依個人需求挑選原石或排列配方等），不接受退換貨。※ 依《消費者保護法》第 19 條之 1 及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 6 款規定：「依消費者要求所為之客製化給付」不適用七天解除權。客製商品係依您個人需求專屬訂製，恕無法轉售予其他顧客，故無法受理退換貨，敬請於下單前審慎確認規格。
• 換貨僅限同一商品更換，無法將 A 商品換為 B 商品。如需更換品項，請先辦理退款再重新訂購。
• 套組或促銷活動商品不可單品退貨，須整組退回。

退款方式

WeGoUp Crystal 自收到退貨商品並完成驗貨確認之日起 7 個工作天內辦理退款。※ 信用卡退款另需依發卡銀行作業時程入帳，實際刷退顯示於帳單之時間以發卡行公告為準（一般約 1～2 個帳務週期）。

• 信用卡付款：款項將刷退至您購物時使用的信用卡帳戶，退款將顯示於下期信用卡帳單中。
• 其他付款方式：退款將匯入您指定的銀行帳戶。申請退貨時請一併提供：銀行名稱、分行別、帳號、戶名。

其他注意事項

• 退貨商品金額將不列入會員累計消費金額。
• 優惠碼、折扣券經使用後，若因退貨導致未達使用門檻，將無法復原或退還。瑕疵品退貨例外。
• 滿額贈品若因退貨未達門檻，需一併退回；如贈品已使用、毀損或無法返還，將自退款金額中扣除贈品市價。
• 同一會員於 12 個月內非瑕疵退貨累計達 3 次（含）以上者，WeGoUp Crystal 有權視情況暫停或終止該會員之購物與服務資格，已成立之訂單仍會出貨。
• 包裹遺失或運送途中毀損：請於收到包裹後 24 小時內聯繫客服，並提供包裹外觀、內容物之完整照片或開箱影片，以利我們向物流業者申訴。逾期申訴將影響權益。
• 地址錯誤導致退件：因顧客提供之收件資訊有誤（地址、電話、超商門市等）導致退件或無法配送，再次寄出之運費由顧客負擔。
• 包裹寄出前如需取消訂單，請透過客服信箱（crystal-contact@wegoup.ai）或 LINE 官方帳號聯繫。

退貨保護措施（雙向錄影）

為保障雙方權益，WeGoUp Crystal 收到退貨商品時將全程錄影拆箱驗貨。如商品、包裝、配件或贈品有任何缺失或不符退換貨標準，我們將有權拒絕退換貨。

建議您在寄出退貨商品前，亦請全程錄影裝箱過程，以便日後若雙方對商品狀態有任何認知差異時，可作為釐清之依據。